Insider’ın 2021 yılı için Q2 Küresel Trendler Raporu yayınlandı. Bu raporu Insider Mobile Uygulamlar Platform Head’i Sezai Özdemir ve Stradiji Co-Founder’ı Mert Erkal ile birlikte değerlendirdik.
Sunumuza öncelikli olarak küresel rakamların Türkiye ile karşılaştırılması ile başladık. ınsider’ın çalıştığı tüm ülkelerdeki partnerlerinden alınan veriler ile düzenlediği raporda Global vs Türkiye Oturum datalarını inceledik. Datalara baktığımızda 2020 Q2 ( ikinci çeyrek) datalarına göre 2021 yılının aynı döneminde Global de %6,88 lik, Türkiye de ise %1,68 lik bir oturum azalması olduğu gözlemleniyor.
2021 Oturum Bazında Sektör Bazlı Değişimler
Perakende sektörü Global de %9,80 lik oturum kaybı yaşarken Türkiye de oturum sayıları %1,82 oranında artmış. Hem Global hem de Türkiye de Otomotiv sektörü artış gösteren ender alanlardan biri olurken en çok artış Yemek & Teslimat sektöründe olmuş. Yemek ve Teslimat alanında iş yapan E Ticaret sitelerinin 2020 Q2 – 2021 Q2 değerlendirmesi yapıldığında oturumların Global de %2,10, Türkiye de ise %56,37 oranında artması dikkatlerden kaçmıyor.
Oturum Sayılarınızı Nasıl Arttırırsınız?
Web sitenizde oturum sayılarınızı arttırmanız kullanıcıların daha fazla içerik için siteye gelmeleri ile ancak mümkün olacak bir durumdur. Bir kullanıcı sitenizi ziyaret ediyor ve satın almadan sitenizi terk ediyorsa davranışsal olarak bir şeyler kötü gidiyor olabilir. Bu nedenle kullanıcılarınızı ya da ziyaretçilerinizi tekrar siteye çekmenin yollarını aramalısınız. Insider özellikle 2020 yılından bu yana geliştirdiği yenilikçi teknolojiler ile kullanıcılarınıza kendinizi hatırlatmanızı sağlayan içerikler üretmeniz için size yardımcı oluyor. Web sitenizi ziyaret eden kullanıcıları tekrar sitenize getirmek için Wapp, Facebook, SMS, Email ve Push gibi kanallarda yeniden pazarlama ve hatırlatma modelleri oluşturabiliyorsunuz.
E Ticaret sitelerinden alışveriş yapan ya da arama yapan kullanıcılar en az 6 kanalda aktif bir şekilde iletişim alıyorken sizin bu kanallarda olmamanız sektörde pastadan kaybetmeniz anlamına gelir. WhatsApp Business ve Facebook Messenger gibi mesajlaşma kanallarında hali hazırda aktif olan milyonlarca kişiyi hedeflemeniz gerekiyor.
Insider
Dönüşüm Oranlarındaki Değişimler
Dönüşüm Oranları (Conversion Rate) bir E Ticaret sitesinin en önemli metriklerinden biridir. Dönüşüm oranınız ne kadar iyi olursa sonuç olarak kazancınız da iyi oluyor. Global de 2020 de %1,93 olan dönüşüm oranı 2021 Q2 de %4,38 büyümüş ve %2,01 ‘e ulaşmış. Türkiye de ise %1,93 olan dönüşüm oranının %2,72 büyüdüğünü ve bununla birlikte %1,98’e ulaştığını görüyoruz.
2021 Q2 de Sepet Ortalamalarındaki Değişimler
Sepet Ortalamalarındaki Değişimlere baktığımızda, Global de 119 USD olan 2020 Q2 rakamlarının %5,88 küçülerek 2021 Q2 de 112 USD ye gerilediğini görüyoruz. Sepet büyüklüğünün Global’deki bu değişimi aynı şekilde Türkiye’de de görülüyor. Türkiye’de 2020 Q2 de 101 USD olan sepet ortalamalarının %2,97 küçülerek 2021 Q2 98 USD ye düştüğünü görüyoruz.
2021 Hemen Çıkma Oranları ( Bounce Rate )
Hemen çıkma oranı bir E Ticaret sitesinin özellikle SEO anlamında iyi sonuçlara sahip olmasında önemli metriklerden biri. 2019 yılında yaptığımız bir araştırmada Bounce Rate oranlarının %5 düşürülmesi conversion rate oranlarında %20 den fazla artışa neden oluyordu.
Global de %39,0 olan 2020 Q2 hemen çıkma oranlarının, %6,9 yükselerek 2021 Q2 de %41,7 ye gerilediğini görüyoruz.Türkiye’de 2020 Q2 de %36,1 olan hemen çıkma oranlarının, %16,9 yükselerek 2021 Q2 %42,2 ye yükseldiğini görüyoruz.
Bounce Rate yani hemen çıkma oranlarını düşürmek içeriği yöneten ekibin elindedir. Kullanıcı deneyimi ve aranan içeriğin net bir şekilde iyileştirilmesi kullanıcıların web sitenizde ya da uygulamalarınızda daha fazla zaman ve sayfa geçirmesine neden olur. Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için Müşteri Yaşam Boyu Değer içerikli yazıma göz atabilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Nasıl İyileştirilir?
Cihazlara Bakış 2021 – 2021
2013 yılında bu yana giderek artış gösteren Mobil cihazların kullanımı online satışlara da yansımaya devam ediyor. Toplam Trafikte Mobil Cihazlara Bakış attığımız bu bölümde 2020 de Q2 toplam trafik içinde Mobile cihazların oranı %79,3 olarak gözüküyor 2021 de ise bu oran %79,6 ya yükselmiş. Türkiye de Mobile kullanım oranları %1,4 düşerken Global de bu oranların %1,3 arttığını görüyoruz.
2021 Q2 Mobil Uygulama Kullanıcı Sayıları Büyüme Oranlarına baktığımızda ise 2020 Q2 den 2021 Q2 ye %122 lik bir büyüme olduğunu görüyoruz. Android cihazların oturumlarında %141,43 artış gözlemlenirken IOS cihazların %89,74 artış içinde olduğu görülüyor. Toplam trafik içinde 2021 Q2 de Android kullanıcıları %69,48 lik bir orana sahipken trafiğin %30,52 lik bölümü IOS işletim sistemine sahip kullanıcılar tarafından oluşturuluyor.
Mobil Uygulama Silme Oranları
Uygulamların en derli konularından biri olan “Silinme Oranları” geliştiriciler ve ticari beklentileri olan firmaların belalı olduğu konulardan birisi. bir kullanıcının Mobil Uygulamaları indirimesi için harcanan ortalama tutarın 25 TL olduğu Türkiye pazarında silinme oranlarının kontrol altında tutulması gerekiyor.
2020 – 2021 yılları karşılaştırıldığında Uygulama İndirime Oranları %1,3 artmış durumda. Ancak indirme işlemi yapan kullanıcıların %53’ü ilk 30 gün içinde uygulamayı cihazlarından siliyorlar. Yan bir kullanıcıyı daha aktif tutmak için 30 gününüz var anlamına geliyor. Ancak İndirme işlemi yapan kullanıcıların %45,6 ‘sı ilk gün uygulamayı sildiği için çok fazla zamanınız yok!
Mobil Uygulamayı Sildirmeyin
Mobil uygulamalarınızın silinmemesi için Sezai Özdemir özellikle kullanıcıların Mobile uygulamalara onboard edilmesinin önemine vurgu yaptı. Kullanıcıların uygulamaya alışmaları ve ilk izlenimlerinin öneminden bahseden Özdemir Kişiselleştirme ile kullanıcıya özel içerik üretilmesinin uygulamaya olan tepkisel davranışı arttırdığından dönüşüme olan etkisinin yüksel olduğunu söylüyor. Müşteri yaşam döngüsü için kurulum aşamasında çalışmalar yapmak Mikro Faydalar, kullanıcı özelinde KPI tanımı ve dönüşüme giden yolu detaylıca Video’muzda açıklıyor.
Yeni Teknolojiler – Akıllı Saat Pazarı
2019 yılında 20 milyar dolar olan akıllı saat pazarının 2021 yılını 59 milyar dolar ile kapatması bekleniyor. 2025 yılında ise bu pazarın 99 milyar dolar ile en yüksek pazar hacmine ulaşan pazarlardan birisi olacağı söylentileri var. Counterpoint’in yaptığı açıklamalarda pazarda en çok kullanılan işletim sistemi Android tabanlı cihazlardan oluşuyor. %72 oranında kullanılan android cihazları %28 ile IOS cihazlar takip ediyor.
2020 vs 2021 Q2 karşılaştırmasına bakıldığında Akıllı Saat pazarının %27 büyüdüğü gözlemleniyor. Apple açık bir farkla pazar lideri olarak devam ediyor olsa da önceki yıla göre pazar payı kaybetmiş durumda. Pazarın Apple dan sonra en güçlü oyuncuları Huawei ve Samsung bu fırsatı en iyi şekilde değerlendiren iki marka olmuş. Samsung 2022 yılında daha fazla pay sahibi olmasını bekleyebiliriz çünkü Google ile yapılan işbirliği buradaki satışı etkileyecek.
